بحوث منشورة

هل يختلف العملاء العرب الذين ينتمون إلى أسواق متشابه من ناحية تقييم جودة الخدمة المصرفية

 

تهدف هذه الورقة وبشكل رئيسي إلى دراسة تقييم العملاء من ثلاث أسواق متشابهة للوقوف على أية اختلافات جوهرية في إجاباتهم. تم قياس جودة الخدمة باستخدام مقياس مصمم مسبقاً وبالاعتماد على الدارسات السابقة، إذ تم اختيار مقياس SERVPERF لتقييم ثلاثة أنواع من الإجابات. إن العملاء في هذه الدراسة ينتمون إلى ثلاث أسواق مختلفة هي، المملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة والكويت. تم استخدام  SPSS للقيام بتحليل التباين الأحادي لتحليل البيانات وللوقوف على وجود أية اختلافات بين هذه المجموعات. أشارت النتائج إلى وجود اختلافات جوهرية بين هذه الأسواق الثلاثة.

 

يمكنك الضغط على الرابط أدناه لقراء المقالة

Nourallah, Mustafa (2015). Do the Arabian Customers Who Belong to Similar Markets Differ in the Evaluation of Banking Service Quality?. International Journal of Euro-Mediterranean Studie, Vol. 3, Iss. 1, 25-41

 

تحليل مقارن لمحتوى مواقع البرلمانات الإلكترونية العربية 

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة ما إذا كانت خدمات المواقع البرلمانية العربية المدروسة تحقق الأبعاد المختارة، وما إذا كانت هناك أي علاقة بين ترتيب الدول في مسح الحكومة الإلكترونية ومؤشر الديمقراطية من جهة ومستوى خدمات المواقع البرلمانية العربية من جهة أخرى. النتائج كانت على النحو الأني: الهدف من تصميم المواقع الإلكترونية للمواقع البرلمانية العربية لا يتعلق إلا بتوفير المعلومات بدلاً من تمكين العلاقة بين النواب والجمهور وتعزيز الديمقراطية. في حالة عينة من الدول العربية، لا يعني التطبيق الراسخ للحكومة الإلكترونية على الإطلاق ارتفاع مستوى خدمات المواقع البرلمانية العربية. بالإضافة إلى ذلك، لا توجد علاقة بين ترتيب الدول في مؤشر الديمقراطية ومستوى الخدمات التي تقدمها المواقع البرلمانية العربية. يؤثر انخفاض مستوى الديمقراطية في الدول العربية على تصميم المواقع البرلمانية والخدمات التي يتم توفيرها من خلالها

يمكنك الضغط على الرابط أدناه لقراء المقالة

 Arrif, Majdi. (2018). A Comparative Content Analysis of The Services of Arab Parliamentary Websites. Journal of Information Technology Management, Vol XXIX, Iss, 4, 49-63

 

قياس مدى توفر إمكانية محاسبة أعضاء البرلمان والتفاعل معهم على المواقع الإلكترونية للبرلمانات العربية باستخدام تحليل المحتوى

هدفت هذه الدراسة إلى قياس مدى توفر إمكانية محاسبة أعضاء البرلمان والتفاعل معهم على المواقع الإلكترونية للبرلمانات العربية، وإلى استخدام نظرية الوكالة كإطار تحليلي للنتائج المستخلصة. بغرض الاجابة على سؤالي الدراسة؛ فقد تم تطبيق منهجية تحليل المحتوى لجميع هذه المواقع في آنٍ واحد وذلك خلال شهر آب/أغسطس ٢٠١٩ . وكانت النتائج النهائية وفق الآتي:
1 – البحرين هي البلد العربي الأفضل، والوحيد، والذي بالكاد تجاوز عتبة ( 0.5 )، وذلك فيما يتعلق بإمكانية محاسبة أعضاء البرلمان والتفاعل معهم على الموقع الإلكتروني لبرلمانها.
2 – ما تزال جميع المواقع الإلكترونية للبرلمانات العربية متأخرة في نشر التكنولوجيا الرقمية اللازمة لمشاركة المواطنين، باعتبارها لا توفّر المعلومات الكاملة واللازمة لجعل أعضاء برلماناتها خاضعين للمحاسبة، ولا القنوات الفاعلة لتحسين تفاعل الأعضاء مع المواطنين. بناءً عليه، يمكننا الختام بأنّ الهدف من إنشاء هذه المواقع الإلكترونية معنياً بشكل أساسي بالتواجد على شبكة الإنترنت، بالإضافة إلى توفير بعض الوثائق والقوانين.
3 – بالاعتماد على نظرية الوكالة، فإنّ هذه النتائج تعكس حالة من “الأفعال غير المعلنة” والتي بدورها تقود إلى مشكلة “المخاطر الأخلاقية”.

Arrif, Majdi. (2020). Measuring the Availability of MP’s Accountability and Interactivity on Arab Parliamentary Websites Using ‎Content Analysis. International Journal of Management Technology, Vol.7, No 1, pp. 1-19